Que faire si vous voyez une facture sur itunes.com/facture ?



Si vous ne parvenez pas à reconnaître le montant débité de votre compte, plusieurs achats peuvent être regroupés en une seule transaction.
Parfois, il se peut que vous ne receviez pas d’e-mail de confirmation séparé pour chaque achat. De plus, certains frais apparaissent sur votre relevé quelques jours après que vous ayez effectué vos achats. Et si vous avez récemment donné votre iPhone ou iPad à vos enfants, ils ont peut-être effectué des achats intégrés. Cependant, voici ce qu’il faut faire lorsque vous recevez un e-mail de « paiement inconnu ».


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Que devez-vous faire lorsque vous recevez un paiement inconnu d’iTunes ?


  1. Passez en revue vos achats récents ou vérifiez votre historique d’achats dans iTunes.

  2. Vérifiez vos abonnements.

  3. Si vous êtes un organisateur Apple Family Pack, consultez les achats des autres membres.

  4. Vérifiez si vous voyez un débit inconnu de l’App Store ou de l’iTunes Store sur votre compte bancaire.
    Vous pouvez également consulter le site Web d’assistance d’Apple et rechercher ce sujet.


Si vous ne parvenez pas à identifier le paiement, vous pouvez être confronté à des e-mails de phishing (faux e-mails qui tentent de vous inciter à partager vos informations personnelles, telles qu’un mot de passe Apple ID ou des informations de carte de crédit).


Remarque : Assurez-vous de NE PAS partager d’informations personnelles dans ces e-mails avant de vous assurer de leur légitimité.


S’il y a vraiment eu des achats que vous ne pouvez pas reconnaître et que vous n’avez pas autorisés, assurez-vous que si l’un de vos enfants n’a accidentellement pas effectué certains achats dans l’application, sans votre consentement.
Si tel est le cas, vous pouvez demander un remboursement auprès de l’App Store pour les achats accidentels effectués par des enfants. Voici comment procéder.


Trouver le numéro de mandat inconnu


Pour soumettre la demande, vous devez trouver votre numéro de bon de commande inconnu (ID de commande).
Il y a deux façons de le faire.


Par email


  1. Recherchez dans votre boîte de réception associée à Apple. »
    Pour le réduire, vous pouvez également rechercher l’e-mail spécifique d’Apple : «do_not_reply@itunes.com».

  2. Triez les résultats de la recherche pour trouver ceux que vous voulez.
    En guise de raccourci, en bas de chaque e-mail, vous pouvez voir un lien vers l’historique de vos achats. Cela vous mènera directement à cette section de l’iTunes Store.

  3. Une fois que vous avez localisé l’e-mail que vous avez reçu, copiez le numéro de commande.
    Vous pouvez le trouver en haut à droite de l’e-mail (après « ID de commande »). Vous aurez besoin de ce numéro pour soumettre la demande.


Via l’iTunes Store


Si vous avez supprimé vos reçus pour nettoyer votre courrier électronique, vous pouvez utiliser l’iTunes Store pour accéder à tout l’historique des achats que vous avez effectués.


  1. Lancez iTunes sur votre ordinateur.

  2. Accédez à l’iTunes Store et cliquez sur Compte dans la barre de menu.

  3. Dans le menu déroulant, choisissez Afficher mon compte.

  4. Maintenant, entrez votre mot de passe Apple ID et vous accéderez à la page de votre compte.

  5. Faites défiler vers le bas pour afficher la sous-section Historique des achats.

  6. Cliquez sur Voir tout à droite pour la liste complète.

  7. Vous ne pouvez pas rechercher votre historique ici (comme vous pouvez rechercher votre boîte de réception de courrier électronique).
    Cependant, il passe à un mois et à une année spécifiques pour trouver l’achat inconnu.

  8. Une fois que vous avez trouvé l’achat non autorisé, copiez le numéro de commande.

    Remarque : Si le numéro de commande n’est pas entièrement visible dans le tableau (s’il se termine par une ellipse), cliquez sur la flèche à gauche de la fenêtre.Vous pouvez maintenant voir le numéro de commande complet.


Soumettre la demande


Une fois que vous avez le numéro de mandat inconnu, vous pouvez postuler.


  1. Accédez au formulaire Apple pour soumettre une demande.
    (vous pouvez le trouver dans le
    lien suivant )



  2. Lorsque le site se charge, choisissez le bouton E-mail.
    Cela vous amènera à un formulaire où vous pourrez entrer vos coordonnées et des détails spécifiques.

  3. Entrez le numéro de commande inconnu dans le champ correspondant (si vous avez plus d’un achat inconnu, vous devrez peut-être compléter plus de demandes).

  4. Dans la section des détails, écrivez « Remboursement des achats intégrés effectués par un mineur ».

  5. Une fois le formulaire rempli, soumettez la demande.


Après avoir soumis la demande, vous devez attendre la réponse d’Apple.
Espérons qu’ils vous informeront assez rapidement de l’état de votre remboursement.


Empêcher les futurs achats inconnus


Pour éviter tout futur achat inconnu, assurez-vous de suivre les méthodes suivantes.


Désactiver les achats intégrés


  1. Sur votre iDevice, allez dans Paramètres, appuyez sur Général et choisissez Restrictions.

  2. Appuyez sur Activer les restrictions (si ce n’est pas déjà fait).

  3. Créez des restrictions de code d’accès et saisissez à nouveau votre code d’accès pour confirmation.
    Ici, vous pouvez choisir un mot de passe différent de celui que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil.

    Remarque : si vous oubliez votre mot de passe, vous devrez effacer votre appareil et le configurer comme un nouveau.


  4. Une fois que vous avez terminé avec le mot de passe, faites défiler jusqu’au levier d’achat intégré et désactivez-le.
    Si vous n’utilisez pas les achats intégrés, vous pouvez désactiver complètement l’iTunes Store, l’installation d’applications, l’iBooks Store et les achats intégrés.


Définir une exigence de mot de passe pour chaque téléchargement


  1. Accédez à Paramètres, appuyez sur votre identifiant Apple (en haut de la liste des paramètres) et ouvrez l’iTunes et l’App Store.

  2. Ouvrez les paramètres de mot de passe (si vous avez activé Face ID ou Touch ID pour les achats, vous ne verrez pas ce menu).

  3. Dans la section Achats et achats intégrés, choisissez Toujours exiger.

  4. Dans la section des téléchargements gratuits, activez l’option Exiger un mot de passe.

  5. Si nécessaire, entrez votre mot de passe et appuyez sur OK.


Désormais, pour chaque téléchargement d’une application, vous devrez saisir votre mot de passe.


Se termine


S’il y a vraiment eu des achats non autorisés sur vos appareils, ou si vous avez entré vos identifiants Apple ID sur un faux site Web ou portail Apple (hameçonnage), accédez à l’assistance Apple et recherchez « L’identifiant Apple est en danger », ou contactez directement Apple.
Vous pouvez également essayer de supprimer votre identifiant Apple. Modifiez également le mot de passe de votre identifiant Apple et, si possible, configurez l’authentification à deux facteurs pour votre identifiant Apple.



La meilleure pratique consiste à toujours protéger le mot de passe de vos iDevices.
Maintenant, assurez-vous de nous faire savoir si cet article vous a été utile dans la section commentaires ci-dessous.


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