Correction : une erreur inattendue s’est produite. L’assistant de dépannage ne peut pas continuer.



Windows dispose de plusieurs utilitaires de résolution de problèmes intégrés qui peuvent vraiment vous aider à résoudre certains des problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer.
L’outil de dépannage peut ne pas toujours résoudre le problème que vous rencontriez à l’époque, mais il montrera ce qui n’allait pas et peut affiner votre recherche de la bonne réponse.



Les dépanneurs de Windows 10 se trouvent dans l’application Paramètres dans la section Mise à jour et sécurité.
Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, vous pouvez essayer d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de connexions Internet.


Cependant, parfois, l’utilitaire de résolution des problèmes ne démarre tout simplement pas et affiche ce message d’erreur : « Une erreur inattendue s’est produite.
L’assistant de dépannage ne peut pas continuer ». Cela peut être assez ennuyeux, surtout si vous essayez de résoudre un problème qui vous tracasse depuis un certain temps. Suivez les solutions ci-dessous pour savoir comment résoudre ce problème.

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Solution 1 : Si le problème est survenu après une mise à jour


Si la solution est arrivée après que vous ayez effectué une mise à jour ou après que Windows l’ait installée seule, vous pourrez peut-être résoudre le problème simplement en réinitialisant les composants de Windows Update, car cela a fonctionné pour de nombreux utilisateurs qui ont eu exactement le même problème. :


  1. Poursuivons la solution en supprimant les services suivants, qui sont les services de base liés à Windows Update : Transfert intelligent en arrière-plan, Windows Update et Services cryptographiques.
    Les désactiver avant de commencer est crucial pour que le reste des étapes se déroule sans heurts.

  2. Recherchez «Invite de commandes», cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez l’option «Exécuter en tant qu’administrateur».
    Copiez et collez les commandes suivantes et assurez-vous d’appuyer sur Entrée après chacune.

bits d’arrêt net

arrêt net wuauserv

arrêt net appidsvc

net stop cryptsvc


  1. Après cela, vous devrez supprimer certains fichiers qui doivent être supprimés si vous souhaitez procéder à la réinitialisation des composants de mise à jour.
    Cela se fait également via l’invite de commande avec des privilèges administratifs.

Supprimer « %ALLUSERSPROFILE%Application DataMicrosoftNetworkDownloaderqmgr*.dat »


  1. L’étape suivante peut être ignorée si ce n’est pas le dernier recours.
    Cette étape est considérée comme l’approche agressive, mais elle réajustera certainement votre processus de mise à jour à partir du noyau. Nous pouvons donc vous recommander d’essayer. Il a été suggéré par de nombreuses personnes dans les forums en ligne.

  2. Renommez les dossiers SoftwareDistribution et catroot2.
    Pour ce faire, à une invite de commande administrative, copiez et collez les commandes suivantes et cliquez sur Entrée après avoir copié chacune d’elles.

Exécuter% systemroot% N-SoftwareDistribution SoftwareDistribution.bak

Ren %systemroot%system32catroot2 catroot2.bak


  1. Les commandes suivantes nous aideront à réinitialiser le BITS (Background Intelligence Transfer Service) et le wuauserv (Windows Update Service) à leurs descripteurs de sécurité par défaut.
    Assurez-vous de ne pas modifier les commandes ci-dessous pour les rendre meilleures si vous les copiez simplement.

exe sdset bits D: (A ;; CCLCSWRPWPDTLOCRRC ;;; SY) (A ;; CCDCLCSWRPWPDTLOCRSDRCWDWO ;;; BA) (A ;; CCLCSWLOCRRC ;;; AU) (A ;; CCLCSWRPWPDTLOCRRC ;;; PU)

exe sdset wuauserv D: (A ;; CCLCSWRPWPDTLOCRRC ;;; SY) (A ;; CCDCLCSWRPWPDTLOCRSDRCWDWO ;;; BA) (A ;; CCLCSWLOCRRC ;;; AU) (A ;; CCLCSWRPWPDTLOCRRC ;;;;


  1. Revenons au dossier System32 pour poursuivre avec la solution dont nous disposons.

cd /d %windir%system32


  1. Comme nous avons complètement réinitialisé le service BITS, nous devrons réenregistrer tous les fichiers nécessaires pour que le service fonctionne et fonctionne correctement.
    Cependant, chacun des fichiers nécessite le réenregistrement d’une nouvelle commande, de sorte que le processus peut finir par prendre plus de temps que vous n’en avez l’habitude. Copiez les commandes une par une et assurez-vous de n’en laisser aucune. Voici une liste des fichiers qui doivent être réenregistrés avec les commandes correspondantes à côté d’eux.

  2. Certains fichiers peuvent avoir été laissés de côté après ces processus, alors recherchons-les dans cette étape.
    Ouvrez l’Éditeur du Registre en tapant «regedit» dans la barre de recherche ou dans la boîte de dialogue Exécuter. Accédez à la clé suivante dans l’Éditeur du Registre :

HKEY_LOCAL_MACHIENCOMPONENTES


  1. Cliquez sur la touche Composants et recherchez sur le côté droit de la fenêtre les touches suivantes.
    Supprimez-les tous si vous en trouvez un.

En attenteXmlIdentifier

NextQueueEntryIndex

Les installateurs avancés ont besoin de résolution


  1. La prochaine chose que nous allons faire est de redémarrer Winsock en copiant et en collant la commande suivante dans la commande d’administration :

netsh winsock réinitialiser


  1. Si vous utilisez Windows 7, 8, 8.1 ou 10, à une invite de commande, copiez la commande suivante et appuyez sur la touche Entrée :

proxy de réinitialisation de netsh winhttp


  1. Si toutes les étapes ci-dessus étaient indolores, vous pouvez maintenant redémarrer les services que vous avez supprimés lors de la première étape à l’aide des commandes ci-dessous.

bits de démarrage net

démarrage net wuauserv

démarrage net appidsvc

démarrage net cryptsvc


  1. Redémarrez votre ordinateur après avoir suivi toutes les étapes répertoriées.


Solution 2 : utilisez l’utilitaire Chkdsk


Certains utilisateurs affirment que l’utilisation de l’utilitaire chkdsk les a aidés à résoudre leur problème presque immédiatement, car ces erreurs se produisent parfois si les fichiers sur le disque dur sont corrompus ou similaires.
Le processus est assez simple, mais cela peut prendre un certain temps pour que l’outil se termine.


Depuis l’invite de commande


  1. Allumez votre ordinateur et connectez-vous à Windows 10

  2. Appuyez sur la touche Windows pour ouvrir le menu Démarrer, sélectionnez le bouton de recherche ou commencez à taper immédiatement et tapez «cmd»

  3. Sélectionnez «Invite de commandes» qui devrait être le premier résultat, faites un clic droit dessus et sélectionnez l’option Exécuter en tant qu’administrateur.

  4. Lorsque l’invite de commande se lance, saisissez la commande suivante :
  5. chkdsk C: /f /r /x

  6. Les paramètres de cette commande peuvent être expliqués comme ceci :
  7. L’ option /f essaiera de corriger les erreurs trouvées
  8. L’ option /r recherchera les secteurs défectueux et récupérera toutes les informations lisibles
  9. L’ option / x vous obligera à démonter le lecteur que vous êtes sur le point de vérifier avant que l’outil ne commence à analyser

  10. Si le lecteur C : est en cours d’utilisation, tapez Y pour lancer une analyse au prochain redémarrage de votre PC.
    Si tel est le cas, vous devez quitter l’invite de commande et redémarrer votre ordinateur pour que l’analyse s’exécute au prochain démarrage.


Depuis mon ordinateur



  1. Allumez votre ordinateur et connectez-vous à Windows 10.

  2. Double-cliquez sur ce PC (Poste de travail) pour l’ouvrir et cliquez avec le bouton droit sur le lecteur que vous souhaitez vérifier.
    Sélectionnez l’option Propriétés et accédez à l’onglet Outils.

  3. Accédez à la section Vérification des erreurs et sélectionnez l’option Vérifier.

  4. Si vous voyez le message suivant, cliquez sur Analyser le lecteur pour lancer l’analyse :
  5. Vous n’avez pas besoin d’analyser ce disque

    Nous n’avons trouvé aucune erreur sur ce disque. Vous pouvez toujours rechercher des erreurs sur le lecteur si vous le souhaitez.


  6. Vous pouvez continuer à utiliser votre ordinateur pendant l’analyse.
    Si des erreurs sont détectées, vous pouvez décider si vous souhaitez les corriger immédiatement. En fonction des résultats de cette analyse, l’outil formera les résultats :

  7. S’il n’y a aucune erreur sur votre disque dur, vous verrez ce message :
    Votre lecteur a été analysé avec succès

    Windows a analysé avec succès le lecteur. Aucune erreur n’a été trouvée.


  8. Si vos erreurs de disque dur se produisent, vous verrez ce message à la place :

    Redémarrez votre ordinateur pour réparer le système de fichiers. Vous pouvez soit redémarrer immédiatement, soit planifier la réparation des erreurs au prochain redémarrage.


Solution 3 : réparer le .NET Framework


Cette méthode particulière peut sembler étrange, mais il semble qu’une installation récente de Microsoft .NET Framework puisse être la cause de ce problème.
Si tel est le cas, le problème devrait pouvoir se résoudre en quelques minutes.


  1. Ouvrez vos paramètres Windows et accédez à la section Applications si vous utilisez Windows 10.

  2. Ouvrez le Panneau de configuration >> Programmes et fonctionnalités, si vous utilisez un ancien système d’exploitation Windows.

  3. Localisez le .NET Framework dans la liste de vos programmes installés et cliquez sur «Désinstaller/Modifier».

  4. Une fenêtre devrait s’ouvrir avec plusieurs options et vous devriez pouvoir choisir l’option Réparer au lieu de supprimer.

  5. L’assistant commencera à réparer l’installation sur .NET Framework et vous devriez maintenant pouvoir exécuter tous les dépanneurs sans problème.

  6. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez toujours essayer de simplement réinstaller le .NET Framework.


Solution 4 : Assurez-vous que certains des services essentiels fonctionnent


Certains des services essentiels pour les assistants de dépannage sont :

Service de diagnostic Service d’accueil

Système de diagnostic Service d’accueil

Service de stratégie de diagnostic


Sans ces services, l’utilitaire de résolution des problèmes n’a aucune chance de démarrer, vous devez donc vérifier si ces services sont configurés pour fonctionner.


  1. Si vous utilisez une version de Windows antérieure à Windows 10, le moyen le plus simple d’accéder aux services exécutés sur votre PC consiste à cliquer sur le bouton Démarrer et à accéder à la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Tapez «services.msc» dans la boîte de dialogue et attendez que la liste des services s’ouvre.

  3. Si vous utilisez Windows 10, vous pouvez également accéder aux services à l’aide de la combinaison de touches Ctrl + Maj + Echap pour faire apparaître le Gestionnaire des tâches.

  4. Accédez à l’onglet Services dans le Gestionnaire des tâches et cliquez sur Ouvrir les services en bas de vos fenêtres, à côté de l’icône d’engrenage.


Une fois que vous avez ouvert les services avec succès, veuillez suivre les instructions ci-dessous.


  1. Recherchez le service d’hébergement des services de diagnostic en cliquant sur la colonne Nom pour trier les services par ordre alphabétique.

  2. Cliquez avec le bouton droit sur le service Hôte des services de diagnostic et cliquez sur Propriétés.

  3. Accédez au type de démarrage et réglez-le sur Automatique (démarrage différé).

  4. Si le service est en panne, vous pouvez cliquer sur Démarrer juste en dessous de l’état du service.


Le service devrait démarrer maintenant et vous n’aurez aucun problème à le gérer à l’avenir.
Toutefois, le message d’erreur suivant peut s’afficher lorsque vous cliquez sur Démarrer :

« Windows n’a pas pu démarrer le service de diagnostic du service hôte sur l’ordinateur local. Erreur 1079 : le compte spécifié pour ce service diffère du compte spécifié pour les autres services exécutés dans le même processus.


Si cela se produit, suivez les instructions ci-dessous pour y remédier.


  1. Suivez les étapes 1 à 4 des instructions suivantes pour ouvrir les propriétés du service.

  2. Accédez à l’onglet de connexion et cliquez sur le bouton Navigateur …

  3. Dans la case «Entrez le nom de l’objet à sélectionner», tapez le nom de votre ordinateur et cliquez sur Vérifier les noms et attendez que le nom s’authentifie.

  4. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé et tapez votre mot de passe administrateur dans la zone Mot de passe lorsque vous y êtes invité.

  5. Cliquez sur OK et fermez cette fenêtre.

  6. Revenez aux propriétés du service d’hébergement du service de diagnostic et cliquez sur Démarrer.

  7. Fermez tout et vérifiez si le service fonctionne toujours.


Remarque : si vous remarquez toujours certains problèmes, ouvrez à nouveau les services en suivant les instructions ci-dessus et répétez le même processus pour les services appelés Remote Diagnostic System Host Service


et le service de politique de diagnostic. Assurez-vous qu’ils sont démarrés et que leur type de démarrage est défini sur Automatique.


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