Correctif : «Erreur de téléchargement de média, le fichier n’a pas pu être lu» dans Chrome



Les utilisateurs rencontreront « Erreur de téléchargement de média : le fichier n’a pas pu être lu » lorsqu’ils essaieront de visionner une vidéo sur un site Web de contenu vidéo auto-hébergé.
Le problème se produit principalement lorsque vous essayez de charger un fichier dans un format non pris en charge par le JW Player. La plupart du temps, l’erreur est déclenchée lorsque le JW Player est chargé de charger une vidéo .wmv ou .mov qui n’utilise pas le codec vidéo H264.



Bien que le problème soit courant sur les versions de bureau et mobile de Chrome, l’erreur n’est pas unique à ce navigateur – le problème est également connu pour apparaître dans Firefox et Safari.
Il s’avère que le problème est dû à un réglage incorrect du lecteur multimédia intégré ou est déclenché par certains cookies ou plugin de navigateur (extension).

Contenu [ Afficher ]


Qu’est-ce que le JWPlayer ?


JW Player est le lecteur multimédia intégré le plus populaire au monde avec 20 milliards de flux mensuels.
Parce qu’il est extrêmement léger, qu’il fonctionne assez bien dans tous les navigateurs (même les versions plus anciennes) et qu’il s’intègre parfaitement à tous les réseaux publicitaires, il est devenu le choix préféré des principaux sites Web proposant du contenu vidéo auto-hébergé. .


Bien qu’il puisse être considéré comme le lecteur multimédia le plus stable pour les vidéos intégrées, un mauvais réglage pourrait forcer le lecteur JW à charger un fichier vidéo qui n’est pas pris en charge par le lecteur multimédia.
Cela provoquera l’erreur de chargement du support : Le fichier n’a pas pu être lu. Si l’erreur est une erreur commise par le webmaster, l’utilisateur final a très peu de moyens pour résoudre le problème.


Correction de l’erreur de chargement du support Le fichier n’a pas pu être lu


Si vous rencontrez actuellement ce problème, vous devez commencer par déterminer s’il s’agit d’un problème de lecteur multimédia ou si c’est votre navigateur qui en est la cause.


Vous pouvez facilement le faire en ouvrant exactement la même URL dans un navigateur différent.
Si vous rencontrez la même erreur, vous pouvez probablement supposer que le problème est hors de votre contrôle. La meilleure chose à faire dans ce cas est de contacter le webmaster du site Web respectif et de demander une enquête sur votre problème.


Si la vidéo est lue correctement dans un autre navigateur, vous devrez suivre quelques étapes de dépannage pour identifier le problème.
Voici une compilation de méthodes qui ont permis aux utilisateurs de Chrome de surmonter l’erreur de téléchargement de média Le fichier n’a pas pu être lu.


Si vous rencontrez actuellement des problèmes avec ce problème et que vous en accusez votre navigateur Chrome, veuillez résoudre le problème en utilisant les méthodes ci-dessous.
Suivez chaque solution potentielle dans l’ordre jusqu’à ce que vous trouviez une solution viable.

Remarque : Veuillez noter que selon la plate-forme, toutes les méthodes ne seront pas applicables.


Méthode 1 : mettre à jour Chromium vers la dernière version


Si vous avez déjà déterminé que l’erreur n’apparaît qu’avec Chrome, commencez par vous assurer que vous disposez de la dernière version.
JW Player met régulièrement à jour la liste avec les formats pris en charge, mais ils peuvent ne pas fonctionner correctement si vous utilisez une version obsolète de Chrome.


Utilisateurs de PC


Chrome est généralement configuré pour télécharger et appliquer automatiquement les mises à jour en arrière-plan chaque fois que vous fermez et rouvrez le navigateur.
Mais si vous ne le fermez pas pendant un certain temps, vous pouvez avoir une mise à jour en attente. Voici un guide rapide pour mettre à jour manuellement Chrome sur un PC :


  1. Dans Chrome, accédez au menu d’action (icône à trois points) dans le coin supérieur droit.

  2. Cliquez sur Mettre à jour Google Chrome.

    Remarque : si vous ne voyez pas ce message, vous êtes sur la dernière version.


  3. Une fois la mise à jour téléchargée avec succès, cliquez sur le bouton Relancer.
    Chrome se lancera automatiquement avec la dernière version.


Utilisateurs Android


Comme sur les PC, Chrome devrait se mettre à jour automatiquement chaque fois qu’une nouvelle version est disponible sur Android.
Cependant, ce processus peut être arrêté par un paramètre de Google Play Store. Par défaut, le Play Store empêche le téléchargement de mises à jour d’applications à partir d’une connexion de données mobile. Si vous ne vous êtes pas connecté à un réseau Wi-Fi depuis un certain temps, vous n’avez peut-être pas la dernière version. Voici comment mettre à jour Chrome sur votre appareil Android :


  1. Ouvrez l’application Play Store et appuyez sur le menu d’action (coin supérieur gauche).

  2. Accédez à Mes applications et jeux pour voir une liste de toutes les mises à jour disponibles répertoriées sous Mises à jour.

  3. Recherchez l’entrée Chrome et appuyez sur le bouton Mettre à jour qui lui est associé.


Méthode 2 : Vider le cache et les cookies


Maintenant qu’il a été mis à jour vers la dernière version, voyons si le problème sera résolu après avoir effacé les données de navigation.
Selon l’appareil que vous utilisez, le processus est un peu différent.


Utilisateurs de PC


  1. Ouvrez Chrome et accédez au menu d’action (icône à trois points) dans le coin supérieur droit.

  2. Accédez à Plus d’outils> Effacer les données de navigation.

  3. Sélectionnez l’onglet De base et utilisez le menu déroulant près de Plage de temps pour sélectionner Tout le temps.

  4. Cochez la case à côté de Cookies et autres données de site et celle à côté d’Images et fichiers mis en cache.
    Appuyez sur Effacer les données pour effacer les cookies Chrome des fichiers mis en cache.



  5. Une fois le processus terminé, redémarrez Chrome et voyez si le problème est résolu.


Utilisateurs Android


  1. Lancez Chrome sur votre appareil Android et appuyez sur le menu d’action (en haut à droite).

  2. Allez dans Paramètres et cliquez sur Confidentialité.

  3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Effacer les données de navigation.

  4. Sélectionnez l’onglet De base et définissez la plage de temps sur Tout le temps à l’aide du menu déroulant.
    Cochez les cases associées aux cookies et données de site et aux images et fichiers mis en cache. Appuyez ensuite sur Effacer les données pour les supprimer.


Méthode 3 : désactiver les extensions Chrome (PC uniquement)


Les extensions Chromium sont connues pour provoquer l'»Erreur de chargement du support»: Impossible de lire le fichier «dans Chrome.
C’est encore plus probable si vous utilisez des extensions pour protéger votre navigation en ligne.


Heureusement, il existe un moyen rapide de savoir si les extensions sont à l’origine du problème.
Ouvrez simplement Chrome en mode navigation privée. Pour ce faire, cliquez sur le menu d’action (coin supérieur droit) et sélectionnez Nouvelle fenêtre de navigation privée. En plus de vous permettre de naviguer de manière plus privée, le mode navigation privée désactive toutes vos extensions par défaut (sauf si vous les autorisez manuellement).


En mode navigation privée, ouvrez l’URL indiquant « Erreur de téléchargement de média : Le fichier n’a pas pu être lu. »
Si la vidéo s’affiche bien en mode navigation privée, il est très probable qu’une extension interfère avec la lecture de la vidéo. Dans ce cas, collez «chrome : // extensions» dans l’omnibar Chrome. Cela vous amènera à une page où vous pourrez surveiller toutes vos extensions. Utilisez cette page pour désactiver systématiquement vos extensions en décochant la case Activé. Après chaque extension désactivée, vérifiez si vous pouvez lire la vidéo. Une fois que vous avez identifié le coupable, supprimez l’extension en cliquant sur l’icône de la corbeille.


Méthode 4: réinitialiser les paramètres de Chrome aux valeurs par défaut (PC uniquement)


Si vous êtes arrivé jusqu’ici sans résultat, il y a une dernière chose que vous pouvez faire.
Bien que cela supprime très probablement tous les ajustements ou extensions à l’origine du problème, cela peut également créer des problèmes.


La réinitialisation des paramètres de Chrome remettra la plupart des paramètres à leur état par défaut, y compris les données de site, les cookies, les extensions ou les thèmes.
Seuls les polices, signets et mots de passe enregistrés que vous avez personnalisés seront conservés.


Voici un guide rapide pour réinitialiser le navigateur Chrome à ses paramètres par défaut :


  1. Ouvrez Chrome et cliquez sur le menu d’action (icône à trois points) dans le coin supérieur droit.

  2. Allez dans Paramètres et cliquez sur Avancé pour développer le menu déroulant.


  3. Faites défiler vers le bas et jusqu’à la section Redémarrer et cliquez dessus.
    Vous devrez le confirmer à nouveau et attendre que Chrome redémarre.


Méthode 5: désactiver l’accélération matérielle


Dans certains cas, la fonction d’accélération matérielle du navigateur Chrome est connue pour causer des problèmes de lecture de médias en ligne.
Par conséquent, dans cette étape, nous désactiverons l’accélération matérielle dans les paramètres. Pour ça:


  1. Ouvrez Chrome et lancez un nouvel onglet.

  2. Cliquez sur les «Trois points» dans le coin supérieur droit et sélectionnez «Paramètres».

  3. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le menu déroulant «Avancé».

  4. Sous la rubrique «Système», cliquez sur la touche «Utiliser l’accélération matérielle lorsqu’elle est disponible» pour la désactiver.
    Cliquer sur la touche «Utiliser la fonction d’accélération matérielle lorsqu’elle est disponible» pour la désactiver

  5. Vérifiez si le problème persiste.


Une fois que Chrome revient à l’état par défaut, le problème devrait être éliminé.
Si vous rencontrez toujours le problème après avoir suivi toutes les méthodes ci-dessus, le problème est hors de votre contrôle et vous devrez attendre que le webmaster le résolve.


Deja un comentario